Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką PianoFlow, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
1. Dane Sprzedawcy
Sklep internetowy PianoFlow prowadzony jest przez:
IWO DOLOTA GROUP
ul. Zachodzącego Słońca 9
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297
Adres e-mail:
Sprzedawca jest stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu PianoFlow.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy przede wszystkim drogą elektroniczną pod wskazanym powyżej adresem e-mail.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sprzedawca – IWO DOLOTA GROUP prowadzący sklep PianoFlow.
Sklep – sklep internetowy działający pod marką PianoFlow.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie lub korzystająca z jego funkcjonalności.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, jeżeli przepisy prawa przyznają jej w danym zakresie uprawnienia konsumenckie.
Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin – niniejszy dokument.
3. Postanowienia ogólne
Korzystanie ze Sklepu wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
Regulamin udostępniany jest Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie oraz odtworzenie.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem internetu.
Produkty prezentowane w Sklepie mogą być realizowane przy współpracy z zewnętrznymi dostawcami, centrami logistycznymi oraz operatorami transportowymi.
W określonych przypadkach produkt może zostać wysłany bezpośrednio do Klienta przez podmiot realizujący logistykę zamówienia w imieniu lub na rzecz Sprzedawcy.
Niezależnie od sposobu organizacji dostawy stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem pozostaje IWO DOLOTA GROUP.
Korzystanie przez Sprzedawcę z zewnętrznych dostawców lub partnerów logistycznych nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
• urządzenie posiadające dostęp do internetu
• aktualna przeglądarka internetowa
• aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia lub korzystania z funkcji wymagających kontaktu e-mail
• włączona obsługa niezbędnych technologii internetowych umożliwiających prawidłowe działanie koszyka i procesu zakupowego
Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
5. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną obejmujące w szczególności:
• umożliwienie przeglądania oferty Sklepu
• korzystanie z koszyka
• składanie zamówień
• korzystanie z formularzy kontaktowych, jeśli są dostępne
• utworzenie i korzystanie z konta Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna
• zapisanie się do newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna
Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu ze Sklepu zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcjonalności.
Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnym momencie poprzez opuszczenie strony, zaprzestanie korzystania z danej funkcji, wypisanie się z newslettera albo usunięcie konta, jeżeli takie funkcje są dostępne.
Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Produkty
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, rzetelne i zrozumiałe.
Zdjęcia produktów mają przedstawiać ich wygląd możliwie dokładnie.
Niewielkie różnice w wyglądzie kolorów mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu urządzenia Klienta i same w sobie nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.
Najważniejsze cechy produktu, jego wariant, cena oraz inne istotne informacje są przedstawiane na stronie danego produktu przed dokonaniem zakupu.
Klient powinien przed złożeniem zamówienia zapoznać się z opisem wybranego produktu.
7. Składanie zamówień
Zamówienia składane są za pośrednictwem Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Klient:
• wybiera produkt i odpowiedni wariant, jeżeli jest dostępny
• dodaje produkt do koszyka
• podaje dane wymagane do realizacji zamówienia
• wybiera dostępny sposób dostawy
• wybiera dostępny sposób płatności
• zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia
• potwierdza zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne z prawdą i umożliwiające prawidłową realizację zamówienia.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacją przekazaną Klientowi w procesie zakupowym i potwierdzeniu zamówienia.
8. Dostępność produktów i anulowanie zamówień
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w szczególności w przypadku:
• braku dostępności produktu
• oczywistego błędu technicznego uniemożliwiającego realizację zamówienia
• oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu
• podejrzenia oszustwa lub nieuprawnionego wykorzystania danych płatniczych
• podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia i braku możliwości ich uzupełnienia
Jeżeli płatność została już dokonana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, odpowiednia kwota zostanie Klientowi zwrócona.
Sprzedawca nie może anulować prawidłowo zawartej umowy w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
9. Ceny
Ceny produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich.
Cena przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia jest ceną wiążącą dla danego zamówienia.
Sprzedawca może zmieniać ceny produktów w przyszłości.
Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia, dla których wcześniej skutecznie zawarto umowę sprzedaży.
Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana Klientowi w podsumowaniu zamówienia.
10. Promocje i obniżki cen
Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz oferować kody rabatowe.
Warunki konkretnej promocji mogą zostać określone bezpośrednio w komunikacie dotyczącym promocji.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny produktu, obok aktualnej ceny prezentowana jest również informacja wymagana przez obowiązujące przepisy dotyczące najniższej ceny obowiązującej w odpowiednim okresie przed zastosowaniem obniżki.
Kody rabatowe mogą posiadać:
• określony termin ważności
• minimalną wartość zamówienia
• ograniczenie do określonych produktów
• ograniczenie liczby użyć
• inne wyraźnie wskazane warunki
O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, kody rabatowe nie muszą łączyć się ze sobą.
11. Płatności
Dostępne sposoby płatności są przedstawiane Klientowi podczas składania zamówienia.
Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatniczych.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z warunkami wybranej metody płatności.
W przypadku braku skutecznego dokonania płatności zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z określonej metody płatności poza zakresem dozwolonym obowiązującymi przepisami prawa.
12. Realizacja i dostawa zamówienia
Zamówienie jest realizowane na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta.
Aktualne metody dostawy, ich koszt oraz przewidywany czas dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się również w Polityce Wysyłki i Dostaw PianoFlow.
Jeżeli nie uzgodniono z Klientem innego terminu, produkt zostanie wydany zgodnie z terminami wymaganymi przez obowiązujące przepisy.
Opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy mogą wpływać na rzeczywisty termin dostawy.
Nie ogranicza to jednak praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli przesyłka jest realizowana za pomocą przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie rzeczy przechodzi na Konsumenta zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach, co do zasady w momencie otrzymania produktu przez Konsumenta.
13. Obowiązek podania prawidłowych danych dostawy
Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych podczas składania zamówienia.
W szczególności należy upewnić się, że prawidłowe są:
• imię i nazwisko odbiorcy
• adres dostawy
• kod pocztowy
• miejscowość
• numer telefonu
• adres e-mail
• dane punktu odbioru lub automatu paczkowego, jeżeli dotyczy
Jeżeli Klient zauważy błąd, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca podejmie próbę zmiany danych, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu uniemożliwiającego ich zmianę.
14. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać między innymi na adres:
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, kosztów zwrotu, terminu odesłania produktu, zwrotu środków oraz przypadków, w których prawo odstąpienia nie przysługuje, znajdują się w Polityce Zwrotów i Refundacji PianoFlow.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
15. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegóły znajdują się w Polityce Zwrotów i Refundacji.
16. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia warto podać:
• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• nazwę produktu
• opis problemu
• żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu
Brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się również w Polityce Zwrotów i Refundacji PianoFlow.
17. Gwarancja
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, informacja o jej warunkach może zostać przedstawiona na stronie produktu, w dokumencie gwarancyjnym lub w materiałach dołączonych do produktu.
Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym.
Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
18. Opinie o produktach
Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, Sprzedawca przekazuje użytkownikom informację, czy oraz w jaki sposób weryfikuje, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały danego produktu.
Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii w celu sztucznego zwiększenia oceny produktów.
Jeżeli stosowany jest mechanizm oznaczania opinii jako potwierdzonych zakupem, takie oznaczenie powinno być stosowane jedynie wobec opinii zweryfikowanych zgodnie z przyjętym mechanizmem.
Szczegółowy sposób weryfikacji może zostać opisany bezpośrednio przy sekcji opinii.
19. Konto Klienta
Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta Klienta, utworzenie konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
Klient zobowiązany jest chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed osobami nieuprawnionymi.
Klient może zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą, chyba że Sklep udostępnia funkcję samodzielnego usunięcia konta.
Usunięcie konta nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów.
20. Newsletter
Jeżeli Sklep umożliwia zapis do newslettera, zapis jest dobrowolny.
Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania newslettera za pomocą dostępnego linku rezygnacji lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
Zapisanie się do newslettera nie może być warunkiem dokonania zakupu, chyba że dana akcja lub świadczenie jest zgodnie z prawem wyraźnie związane z usługą newslettera.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności PianoFlow.
21. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem.
Zabronione jest w szczególności:
• dostarczanie treści bezprawnych
• podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu
• próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu
• wykorzystywanie Sklepu do działań sprzecznych z prawem
• podszywanie się pod inne osoby
• świadome podawanie fałszywych danych
Sprzedawca może podejmować proporcjonalne działania zabezpieczające w przypadku nadużyć lub zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu.
22. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres:
W zgłoszeniu warto opisać problem w sposób umożliwiający jego identyfikację.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.
23. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest:
IWO DOLOTA GROUP
Szczegółowe zasady dotyczące:
• zakresu przetwarzanych danych
• celów przetwarzania
• podstaw prawnych
• odbiorców danych
• okresów przechowywania
• plików cookie
• praw osób, których dane dotyczą
zostały określone w Polityce Prywatności PianoFlow.
24. Własność intelektualna
Treści znajdujące się w Sklepie, w tym między innymi:
• nazwa i identyfikacja marki PianoFlow
• grafiki
• fotografie
• teksty
• opisy produktów
• materiały reklamowe
• elementy projektu strony
mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej do tych elementów.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek.
25. Odpowiedzialność
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne leżące wyłącznie po stronie urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego Klienta.
W przypadku prac technicznych lub awarii dostęp do niektórych funkcji Sklepu może zostać czasowo ograniczony.
Sprzedawca podejmuje działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania Sklepu.
26. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje dotyczące możliwości uzyskania pomocy konsumenckiej oraz dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać między innymi u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że z obowiązujących przepisów wynika inaczej.
27. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przewidują to obowiązujące przepisy.
28. Zmiana Regulaminu
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:
• zmiany przepisów prawa
• zmiany sposobu działania Sklepu
• wprowadzenia nowych funkcjonalności
• zmiany sposobów płatności lub dostawy
• konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu
• zmiany danych Sprzedawcy
Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie.
29. Polityki dodatkowe
Integralne uzupełnienie zasad działania Sklepu stanowią w odpowiednim zakresie:
Polityka Prywatności PianoFlow
Polityka Zwrotów i Refundacji PianoFlow
Polityka Wysyłki i Dostaw PianoFlow
W przypadku różnic pomiędzy dokumentami interpretacja ich postanowień nie może prowadzić do ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
30. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego.
31. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
32. Kontakt
W sprawach związanych ze Sklepem, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami lub reklamacjami należy kontaktować się z:
PianoFlow
Sprzedawca: IWO DOLOTA GROUP
Adres:
ul. Zachodzącego Słońca 9
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297