Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.
Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostaw określa zasady realizacji oraz dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym PianoFlow.
Sprzedawcą jest:
IWO DOLOTA GROUP
ul. Zachodzącego Słońca 9
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297
Telefon: +48 601 885 040
Wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
E-mail: iwoszanindolotowiec@gmail.com
Produkty wysyłane są bezpośrednio z Chin do Klienta przez dostawców, u których Sprzedawca organizuje realizację zamówienia za pośrednictwem AliExpress. Nie są wysyłane z magazynu PianoFlow w Polsce. Adres Sprzedawcy w Ożarowie Mazowieckim jest adresem kontaktowym i adresem zwrotów.
W tym modelu Klient jest końcowym odbiorcą i importerem towaru przywożonego spoza Unii Europejskiej. Przesyłka może podlegać odprawie celnej. Przewoźnik, operator pocztowy lub podmiot obsługujący odprawę może wymagać od Klienta informacji lub upoważnienia niezbędnego do dokonania formalności zgodnie z prawem. Niniejszy dokument nie zastępuje odrębnego pełnomocnictwa celnego, jeżeli jest wymagane.
Sprzedawcą wobec Klienta pozostaje IWO DOLOTA GROUP. Organizacja zakupu i wysyłki przez AliExpress oraz status Klienta jako importera nie zwalniają Sprzedawcy z obowiązków dotyczących realizacji umowy, dostawy, zwrotów i reklamacji. Klient nie musi składać reklamacji ani dokonywać zwrotu za pośrednictwem AliExpress.
1. Realizacja zamówienia
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w dni robocze.
Przewidywany czas realizacji oraz dostawy właściwy dla danego produktu jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu, w procesie składania zamówienia lub w inny wyraźny sposób dostępny przed dokonaniem zakupu.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Czas transportu oznacza okres od przekazania przesyłki przewoźnikowi do jej doręczenia Klientowi.
Są to dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.
Zamówienia co do zasady nie są przygotowywane ani nadawane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.
Dłuższe terminy związane z promocjami, świętami lub zwiększoną liczbą zamówień podajemy przed zakupem. Takie okoliczności nie przedłużają automatycznie terminu uzgodnionego dla już zawartej umowy.
W przypadku istotnego opóźnienia dotyczącego konkretnego zamówienia poinformujemy Klienta drogą elektroniczną o przyczynie opóźnienia i aktualnie przewidywanym terminie dostawy. Taka wiadomość sama w sobie nie zmienia uzgodnionego terminu.
2. Metody i koszty dostawy
Dostępne dla danego zamówienia metody dostawy oraz ich aktualne koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Koszt dostawy może zależeć między innymi od:
- wartości zamówienia
- liczby produktów
- miejsca dostawy
- wybranego sposobu dostawy
- aktualnych promocji dotyczących dostawy
Jeżeli dla określonej wartości zamówienia lub w ramach konkretnej promocji oferowana jest bezpłatna dostawa, informacja o tym zostanie przedstawiona w sklepie.
Ostateczny koszt dostawy jest widoczny przed dokonaniem płatności.
3. Przewidywany czas dostawy
Termin dostarczenia podany przed zakupem stanowi część warunków zamówienia. Jeżeli podano przedział czasu, jego górna granica określa najpóźniejszy uzgodniony termin. Oddzielnie wskazujemy czas przygotowania i transportu, jeżeli są prezentowane osobno.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, produkt wydajemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia konsument może wyznaczyć dodatkowy termin dostarczenia, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem może odstąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu. Opóźnienie dostawcy, przewoźnika lub odprawy nie wyłącza tych uprawnień.
W indywidualnych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia wynikające między innymi z:
- zwiększonego obciążenia firm kurierskich
- okresów świątecznych
- zdarzeń losowych
- niekorzystnych warunków pogodowych
- problemów logistycznych
- innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy
Jeżeli dojdzie do problemu z dostawą, Klient może skontaktować się z PianoFlow pod adresem:
Postanowienia dotyczące przewidywanego czasu dostawy nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z prawidłowym i terminowym wykonaniem umowy.
4. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępna jest funkcja śledzenia przesyłki, po nadaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość zawierającą numer lub link umożliwiający śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące przesyłki mogą nie pojawić się w systemie przewoźnika natychmiast po jej nadaniu.
Status przesyłki jest aktualizowany przez przewoźnika po jej zarejestrowaniu i zeskanowaniu w systemie logistycznym.
Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.
5. Odpowiedzialność za przesyłkę
W przypadku sprzedaży na rzecz konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu podczas transportu do momentu jego wydania Klientowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Klient korzysta z jednej z metod dostawy oferowanych przez PianoFlow.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, prosimy o kontakt:
PianoFlow podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i realizacji praw Klienta.
6. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
Jeżeli opakowanie jest:
- wyraźnie uszkodzone
- rozerwane
- zgniecione
- otwarte
- posiada uszkodzone zabezpieczenia
zalecamy udokumentowanie jego stanu za pomocą zdjęć lub nagrania.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto również skorzystać z tej możliwości.
Dokumentacja może znacząco ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw wobec Sprzedawcy.
7. Uszkodzony produkt
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt pod adresem:
W celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia zalecamy przesłanie:
- numeru zamówienia
- krótkiego opisu problemu
- zdjęć uszkodzonego produktu
- zdjęć opakowania przesyłki
- zdjęcia etykiety przewozowej, jeżeli jest dostępna
Przesłanie zdjęć ułatwia rozpatrzenie sprawy, jednak nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Polityce Zwrotów i Refundacji oraz pozostałych dokumentach sklepu.
8. Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub jej status przez dłuższy czas się nie zmienia, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem:
Zweryfikujemy status zamówienia i w razie potrzeby podejmiemy działania z przewoźnikiem.
W razie zagubienia przesyłki zapewnimy wykonanie umowy, a jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy, zwrócimy należne płatności. Prowadzenie postępowania wyjaśniającego lub reklamacyjnego u przewoźnika nie wstrzymuje ustawowych uprawnień Klienta ani terminów wykonania naszych obowiązków.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika, jeżeli przewoźnik został wybrany spośród metod dostawy oferowanych przez PianoFlow.
9. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy
- ulicę i numer budynku lub lokalu
- kod pocztowy
- miejscowość
- numer telefonu
- adres e-mail
- dane wybranego punktu lub automatu paczkowego, jeśli dotyczy
Jeżeli Klient zauważy błąd po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się zmienić dane.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki.
10. Nieodebrane przesyłki
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy wskutek:
- nieodebrania jej w terminie
- odmowy odbioru bez wcześniejszego skorzystania z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy
- podania nieprawidłowych danych dostawy
możemy skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Jeżeli Klient zażąda ponownej wysyłki, może być zobowiązany do pokrycia uzasadnionych kosztów ponownego dostarczenia przesyłki, jeżeli obowiązek poniesienia takich kosztów jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Zmiana adresu po nadaniu przesyłki
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany miejsca dostawy może być ograniczona.
Jeżeli przewoźnik umożliwia przekierowanie paczki, Klient może skorzystać z takiej funkcji zgodnie z zasadami danego przewoźnika.
PianoFlow nie gwarantuje możliwości zmiany adresu dostawy po nadaniu zamówienia.
12. Zamówienia obejmujące kilka produktów
W niektórych przypadkach produkty znajdujące się w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane w więcej niż jednej przesyłce.
Może mieć to miejsce w szczególności wtedy, gdy produkty są przygotowywane lub wysyłane z różnych lokalizacji logistycznych.
W takim przypadku Klient może otrzymać kilka numerów śledzenia, a poszczególne części zamówienia mogą zostać dostarczone w różnych terminach.
Podział wysyłki przez Sprzedawcę nie powoduje dodatkowych kosztów dostawy ponad kwotę zaakceptowaną przed zakupem. Jeżeli jedna umowa obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia liczy się od odbioru ostatniego produktu, partii lub części.
13. Import, odprawa i brak dodatkowych opłat przy doręczeniu
Kwota zaakceptowana przez Klienta przed złożeniem zamówienia jest końcową kwotą do zapłaty za produkt i dostawę. Klient nie ponosi przy doręczeniu dodatkowych kosztów VAT importowego, cła ani opłat za odprawę. W zakresie, w jakim takie należności występują, koszt ich rozliczenia jest uwzględniony w organizacji dostawy i nie jest przenoszony na Klienta ponad zaakceptowaną kwotę zamówienia.
Jeżeli przewoźnik lub podmiot obsługujący odprawę zażąda dodatkowej płatności, prosimy o przesłanie nam zawiadomienia na iwoszanindolotowiec@gmail.com. Zweryfikujemy sprawę i zapewnimy rozliczenie uzasadnionych należności dotyczących dostawy bez dodatkowego kosztu dla Klienta. Jeżeli Klient już je zapłacił, po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego zasadną opłatę zwrócimy tę kwotę niezwłocznie. Postanowienie to nie obejmuje dobrowolnie zamówionych przez Klienta dodatkowych usług, takich jak płatne przekierowanie przesyłki.
Zasada braku dopłat dotyczy rozliczeń kosztów między Klientem a Sprzedawcą. Nie oznacza, że przesyłka jest ustawowo zwolniona z podatków, cła lub formalności celnych, ani nie zmienia obowiązków wynikających z przepisów wobec organów celnych.
Jeżeli Sklep oferuje dostawę do państwa innego niż Polska, dostępność, koszt i termin tej dostawy są wskazywane przed zakupem. Dostępność wysyłki za granicę nie oznacza dostawy do wszystkich państw.
14. Zwroty przesyłek
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji oraz zwrotu środków zostały szczegółowo opisane w:
Polityce Zwrotów i Refundacji PianoFlow.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Klient może jednak złożyć takie oświadczenie także przed doręczeniem, np. e-mailem, bez oczekiwania na dostawę i bez uzyskiwania naszej zgody.
W celu dokonania zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami zgodnie z procedurą określoną w Polityce Zwrotów i Refundacji.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
- statusu zamówienia
- dostawy
- numeru śledzenia
- opóźnionej przesyłki
- zagubionej przesyłki
- uszkodzenia podczas transportu
- zmiany danych dostawy
prosimy o kontakt:
PianoFlow
Sprzedawca: IWO DOLOTA GROUP
Adres: ul. Zachodzącego Słońca 9, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297
Telefon: +48 601 885 040
Wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
E-mail: iwoszanindolotowiec@gmail.com
16. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostaw nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej Polityki z obowiązującymi przepisami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.