Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie PianoFlow.
Sprzedawcą jest:
IWO DOLOTA GROUP
ul. Zachodzącego Słońca 9
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297
Telefon: +48 601 885 040
Wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Adres e-mail: iwoszanindolotowiec@gmail.com
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; dnia odbioru nie wlicza się do terminu.
Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu produktów przez oznaczony czas termin biegnie od otrzymania pierwszego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Odstąpienie można zgłosić także przed otrzymaniem produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
W wiadomości zalecamy podać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia
- nazwę zwracanego produktu
- informację o odstąpieniu od umowy
Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Oświadczenie można również przesłać pocztą na adres Sprzedawcy wskazany poniżej. Nie wymagamy uzasadnienia, korzystania z konkretnego formularza ani uzyskania naszej zgody na odstąpienie. Numer zamówienia i pozostałe dane pomocnicze ułatwiają identyfikację zakupu, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Wysyłka produktu z Chin i status Klienta jako importera nie ograniczają prawa odstąpienia. Zwrot odbywa się do Sprzedawcy w Polsce na poniższy adres, a nie do dostawcy na AliExpress.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
IWO DOLOTA GROUP
ul. Zachodzącego Słońca 9
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
Wcześniejszy kontakt jest zalecany, lecz nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia ani odesłania produktu. Nie trzeba czekać na naszą akceptację. Pytania dotyczące zwrotu można przesłać na adres:
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
3. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego cechy i działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupu w sklepie stacjonarnym.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z:
- oryginalnym opakowaniem
- wszystkimi elementami zestawu
- akcesoriami
- instrukcjami
- pozostałymi elementami otrzymanymi wraz z produktem
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Klient ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, jest zabrudzony, uszkodzony lub posiada inne oznaki korzystania powodujące zmniejszenie jego wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywistą utratę wartości produktu.
4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów:
- wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- podlegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Powyższe wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa. Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu lub zakup w promocji nie wyłącza prawa do odstąpienia. Informację o mającym zastosowanie wyłączeniu podajemy przed zakupem.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.
Jeżeli ze względu na swój charakter produktu nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informację o bezpośrednim koszcie jego zwrotu podajemy przed zawarciem umowy. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej prawem informacji o kosztach zwrotu, Klient ich nie ponosi. Zalecamy korzystanie z przesyłek posiadających możliwość śledzenia; nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia.
PianoFlow nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową są rozliczane na innych zasadach opisanych w części dotyczącej reklamacji.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica pomiędzy tymi kosztami nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub produkt będzie posiadał widoczną wadę, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia warto przesłać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające uszkodzenie produktu
- zdjęcia opakowania przesyłki, jeśli zostało uszkodzone
Przesłanie dokumentacji fotograficznej ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy, jednak nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Reklamację kieruje się do Sprzedawcy, IWO DOLOTA GROUP, na adres iwoszanindolotowiec@gmail.com albo pocztą na ul. Zachodzącego Słońca 9, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska. Nie wymagamy samodzielnego kontaktowania się z producentem, zagranicznym dostawcą lub przewoźnikiem.
W zgłoszeniu warto podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis niezgodności oraz żądanie. Numer zamówienia, zdjęcia lub film mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, lecz nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Do towarów z elementami cyfrowymi stosuje się także właściwe przepisy o tych elementach, w tym o aktualizacjach.
Naprawa lub wymiana
Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na tych zasadach, co nie pozbawia Klienta dalszych uprawnień.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, obejmuje to również demontaż i ponowny montaż. Nie pobieramy opłat za zwykłe korzystanie z produktu, który następnie wymieniono.
Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca zgodnie z prawem odmówił naprawy lub wymiany;
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową na zasadach ustawowych;
- niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia;
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do utraty wartości produktu. Klient nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli jest ona nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Używamy tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Odpowiedź na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.
Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
9. Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika
Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową nie obejmuje problemów wynikających wyłącznie z niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta, w szczególności użytkowania sprzecznego z przeznaczeniem lub instrukcją.
Każde zgłoszenie reklamacyjne jest jednak oceniane indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
10. Gwarancja
Ewentualna gwarancja producenta lub Sprzedawcy stanowi dodatkowe uprawnienie Klienta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli dla danego produktu udzielana jest dodatkowa gwarancja, jej warunki zostaną określone oddzielnie.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz reklamacji można kontaktować się z nami poprzez:
PianoFlow
Sprzedawca: IWO DOLOTA GROUP
Adres: ul. Zachodzącego Słońca 9, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska
NIP: 1182322743
REGON: 543934297
Telefon: +48 601 885 040
Wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
E-mail: iwoszanindolotowiec@gmail.com
12. Formularz odstąpienia od umowy
Formularz jest dobrowolny. Wypełnij i wyślij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Adresat: IWO DOLOTA GROUP, ul. Zachodzącego Słońca 9, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska; iwoszanindolotowiec@gmail.com.
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ........................................
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ........................................
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ........................................
Adres konsumenta/konsumentów: ........................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ........................................
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz przesyłany jest na papierze): ........................................
Data: ........................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Zasady ustawowego odstąpienia oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową dotyczą także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym prawem. Dla takiego Klienta również stosujemy 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację; skutek uznania reklamacji wskazany w sekcji 8 dotyczy konsumenta w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz pozostałe obowiązujące przepisy prawa polskiego.